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MS SharePoint Portal Server o Digital Dashboard + Cognos
Web Parts Kit: la mejor formula para Web Enterprise
Microsoft SharePoint Portal Server es utilizado por las organizaciones para publicar
contenidos usando el Web. Estas dos soluciones se complementan mutuamente para proveer una
completa solución para el manejo de información de negocios y la colaboración de grupos
de trabajo, así como su publicación vía Web dentro de una organización.
Cognos Web Parts Kits, son una variedad de componentes Web para Business Intelligence
desarrollados por Cognos, totalmente personalizables, (páginas Web en formato XML),
presentadas en el marco SharePoint que contiene toda la información pertinente y
relevante para el usuario. Detrás de la escena, XML es usado como el lenguaje común para
comunicarse entre las partes WEB así como para lograr que las piezas necesarias sean
fácilmente ensambladas, sin importar la localización de las fuentes de datos.
Esos componentes Cognos Business Intelligence Web permiten accesar, analizar, reportar,
visualizar y compartir la información de negocios directamente desde sus soluciones
instaladas a través del Portal MS SharePoint Server y Digital Dashboard. SharePoint
Portal Server es una solución basada en MS Windows y Office para usuarios que consolidan
sus contenidos personales, de equipo, corporativos así como de fuentes de información
externas con un solo click de acceso para organizar, encontrar y compartir información.
¿Qué son los contenidos?
“Contenidos” es el increíble mundo de la información del que las
organizaciones están diariamente luchando para manejar y compartir, ya sea con sus
empleados, socios, clientes y con el público en general. Microsoft SharePoint Portal
Server define Contenidos como información de negocios que está en un formato de
documento o de e-mail, los cuales se ponen a disposición a través del Portal de la
empresa. Los contenidos también pueden enriquecerse con textos, gráficos, videos y
documentos Web.
Los contenidos son publicados directamente por los usuarios de negocios usando templates
para Internet, intranet o sitios de extranet construidos con estas herramientas.
MS SharePoint Portal Server, es una solución flexible que integra la búsqueda y manejo
de la información con las herramientas que usted usa cada día. Trabaja con Microsoft
Internet Explorer, con aplicaciones de Microsoft Office y con Cognos Web Parts Kits, de
manera que viabiliza fácil y económicamente el que las organizaciones compartan las
estrategias a través de todas las etapas del ciclo de negocios, tanto para audiencias
internas como externas.
Microsoft SharePoint Portal Server le permite:
- Publicación y búsquedas en un “dashboard site” de información almacenada
dentro y fuera de su organización, archivos y bases de datos de Microsoft Exchange
Servers y de Lotus Notes, independientemente de la localización y del formato.
- Control de acceso a documentos en base a los roles de utilización.
- Seguimiento de múltiples documentos: El sistema Check-in y Check-out asegura que
solamente una persona trabaje en un documento al mismo tiempo.
- Ruteo de documentos para revisiones y aprobaciones.
Para mayor información, visite http://www.cognos.com/partners/strategic/microsoft/ms_values_6a.html
y http://www.microsoft.com/sharepoint
Para obtener gratis el "Cognos Web Part
Integration Kit"
Si te encuentras
localizado en la República Mexicana con gusto te podemos dar una demostración del
alcance de las herramientas Cognos con Microsoft Digital Dashboard y/o Microsoft
SharePoint. Cabe mencionar que Microsoft Digital Dashboard es gratuito.
(Fuente: http://www.grupomas.com)
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Balanced
Scorecard: su función
Robert Kaplan
explica cómo el Balanced Scorecard permite un seguimiento de las estrategias clave de una
empresa.
Las empresas de la era de la información tendrán éxito si invierten en sus activos
intelectuales y los gestionan. La especialización funcional debe ser entregada en los
procesos basados en los clientes. La producción en masa y la prestación de productos y
servicios estándar ha de ser reemplazada por la entrega flexible, entusiasta y de alta
calidad de productos y servicios innovadores, que pueden ser individualizados hacia
segmentos de clientes seleccionados. La innovación y mejora de productos, servicios y
procesos será generada por empleados muy preparados, una superior tecnología de la
información y unos procedimientos organizativos adaptados. Si las organizaciones
invierten en la adquisición de estas nuevas capacidades, su éxito (o fracaso) no puede
ser motivado o medido a corto plazo por el modelo tradicional de contabilidad financiera,
ya que este modelo financiero, desarrollado para empresas comerciales y corporaciones de
la era industrial, mide los acontecimientos del pasado, no las inversiones en las
capacidades que proporcionan valor para el futuro.
El Balanced Scorecard proporciona a los directivos el equipo de instrumentos que necesitan
para navegar hacia un éxito competitivo futuro. Hoy, las organizaciones están
compitiendo en entornos complejos y, por lo tanto, es vital que tengan una exacta
comprensión de sus objetivos y de los métodos que han de utilizar para alcanzarlos. El
Balanced Scorecard traduce la estrategia y la misión de una organización en un amplio
conjunto de medidas de la actuación, que proporcionan la estructura necesaria para un
sistema de gestión y medición estratégica. El Balanced Scorecard mide la actuación de
la organización desde cuatro perspectivas equilibradas: las finanzas, los clientes, los
procesos internos y la formación y crecimiento. Como especificamos antes, el Balanced
Scorecard sigue teniendo los indicadores financieros tradicionales. La diferencia con
otros sistemas, es que en el Balanced Scorecard los indicadores financieros cuentan la
historia de hechos y acontecimientos pasados, una historia adecuada para las empresas de
la era industrial, para las cuales las inversiones en capacidades y relaciones con los
clientes a largo plazo no eran críticas para el éxito. Sin embargo, estos indicadores
financieros son inadecuados para guiar y evaluar el viaje que las empresas de la era de la
información deben hacer para crear un valor futuro, a través de inversiones en clientes,
proveedores, empleados, procesos, tecnología e innovación.
El Balanced Scorecard complementa los indicadores financieros de la actuación pasada con
medidas de los inductores de actuación futura. Los objetivos e indicadores de Balanced
Scorecard derivan de la visión y estrategia de una organización; y contemplan la
actuación de la organización desde las cuatro perspectivas. El Balanced Scorecard
expande el conjunto de objetivos de las unidades de negocio más allá de los indicadores
financieros: revela claramente los inductores de valor para una actuación financiera y
competitiva de categoría superior a largo plazo. El Balanced Scorecard pone énfasis en
que los indicadores financieros y no financieros deben formar parte del sistema de
información para empleados en todos los niveles de la organización.
El modelo en acción
El Balanced Scorecard es un nuevo marco o estructura creado para integrar indicadores
derivados de la estrategia. Aunque sigue reteniendo los indicadores financieros de la
actuación pasada, el Balanced Scorecard introduce los inductores de la actuación
financiera futura. Los inductores, que incluyen los clientes, los procesos y las
perspectivas de aprendizaje y crecimiento, derivan de una traducción explícita y
rigurosa de la estrategia de la organización en objetivos e indicadores tangibles. El
Balanced Scorecard, sin embargo, es algo más que un mero sistema de medición. Las
empresas innovadoras utilizan el Balanced Scorecard como el marco y estructura central y
organizativa para sus procesos. Las empresas pueden desarrollar un Balanced Scorecard
inicial, con unos objetivos bastante limitados: conseguir clarificar, obtener el consenso
y centrarse en su estrategia, y luego comunicar esa estrategia a toda la organización.
Sin embargo, el verdadero poder del Balanced Scorecard aparece cuando se transforma de un
sistema de indicadores en un sistema de gestión. A medida que más y más empresas
trabajan con el Balanced Scorecard, se dan cuenta de que puede utilizarse para: clarificar
la estrategia y conseguir el consenso sobre ella, comunicar la estrategia a toda la
organización, alinear los objetivos personales y departamentales con la estrategia,
vincular los objetivos estratégicos con los objetivos a largo plazo y los presupuestos
anuales, identificar y alinear las iniciativas estratégicas, realizar revisiones
estratégicas periódicas y sistemáticas, y obtener feedback para la estrategia y
mejorarla.
¿Por qué es importante?
El Balanced Scorecard llena el vacío que existe en la mayoría de los sistemas de
gestión: la falta de un proceso sistemático para poner en práctica y obtener feedback
sobre la estrategia. Los procesos de gestión alrededor del Balanced Scorecard permiten
que la organización se equipare y se centre en la puesta en práctica de la estrategia a
largo plazo. Utilizado de este modo, el Balanced Scorecard se convierte en los cimientos
para gestionar las organizaciones de la era de la información.
Los ejecutivos saben que el sistema de medición de su organización afecta en gran medida
el comportamiento de gerentes y empleados. También saben que las medidas de contabilidad
financieras tradicionales, como el retorno sobre la inversión y la rentabilidad por
acción, pueden proporcionar señales dudosas cuando se trata de innovaciones y de mejora
continua. Las medidas tradicionales de desempeño financiero funcionaban bien en la era
industrial, pero no son útiles para medir las habilidades y la idoneidad que las empresas
tratan de manejar hoy. Nuestro trabajo en muchas compañías nos permitió descubrir que
los ejecutivos no confían en un conjunto de medidas y excluyen otras porque llegaron a la
conclusión de que ninguna medida aislada puede brindar un objetivo de desempeño claro o
centrar su atención en las áreas críticas de la empresa. Pensemos en el sistema
integral llamado Balanced Scorecard como si fuesen los instrumentos e indicadores de vuelo
de la cabina de un avión. Para volar un avión, los pilotos necesitan información
detallada sobre muchos aspectos del vuelo: combustible, velocidad, altitud, rumbo, destino
y otros indicadores que resumen el entorno actual y futuro. Confiar en un solo instrumento
podría resultarles fatal. El Balanced Scorecard permite a los gerentes observar a la
empresa desde cuatro perspectivas importantes:
¿Cómo nos ven los clientes? (perspectiva del cliente)
¿En qué debemos ser los mejores? (perspectiva interna )
¿Podemos continuar mejorando y creando valor? (perspectiva de innovación y aprendizaje)
¿Cómo nos ven los accionistas? (perspectiva financiera )
Además de brindar información a los gerentes desde estas cuatro perspectivas, el sistema
minimiza la sobrecarga de información, limitando la cantidad de mediciones usadas. Este
nuevo sistema obliga a los gerentes a centrarse en un puñado de mediciones que resultan
críticas. Las primeras experiencias de las empresas que adoptaron el Balanced Scorecard
demostraron que el sistema satisface varias necesidades de la gerencia: En primer lugar,
es posible unir en un solo informe de gestión muchos elementos aparentemente dispares que
componen una empresa: cómo orientarse al cliente, cómo reducir el tiempo de respuesta,
cómo mejorar la calidad, enfatizar el trabajo en equipo, reducir el tiempo de lanzamiento
de nuevos productos y manejar el largo plazo. En segundo lugar, el sistema es una
protección contra la suboptimización. Al forzar a los gerentes a considerar todas las
medidas operativas importantes como un conjunto, permite saber si puede alcanzarse una
mejora en un área, arriesgando otra. Las medidas de satisfacción al cliente, de
desempeño comercial interno e innovación y de mejora derivan de la visión particular
del mundo de la empresa y su perspectiva de los factores de éxito claves. Pero esa
visión no siempre es la correcta. Aún un conjunto excelente de medidas del sistema de
medición integral no garantiza una estrategia ganadora.
El Balanced Scorecard solamente puede traducir la estrategia de una compañía en
objetivos específicos medibles. Si no se puede convertir un desempeño operativo
mejorado, según se mide en el sistema, en un desempeño financiero mejorado, los
ejecutivos deben repensar la estrategia de la compañía o sus planes de implementación.
Cuando una compañía mejora su calidad y su tiempo de respuesta, elimina la necesidad de
fabricar, inspeccionar y retrabajar productos fuera de especificación, o reprogramar y
acelerar el envío de órdenes de compra atrasadas. Eliminar estas tareas significa que
algunas de las personas que las realizan ya no serán necesarias. Cualquier empresa
quisiera evitar despedir a sus empleados, especialmente porque los empleados pueden haber
sido la fuente de las ideas que produjeron una mejor calidad y una disminución en los
tiempos de ciclo. Los despidos son una recompensa muy pobre por las mejoras alcanzadas y
pueden dañar la moral de los que quedan, impidiendo mayores mejoras. Pero las empresas no
comprenderán completamente todos los beneficios financieros que pueden aportar las
mejoras hasta que todos sus empleados e instalaciones trabajen al máximo de su capacidad
–o hasta que enfrenten el dolor de reducir personal para eliminar los gastos del
exceso de capacidad recientemente creado. Si los ejecutivos comprendieran cabalmente las
consecuencias de sus programas de mejoras de tiempo de ciclo y calidad, serían más
agresivos para utilizar la capacidad recientemente creada.
(Fuente: Intermanagers.com)
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Usos del Data Warehousing en
Seguros
En la mayoría de las compañías
de seguros el grueso de la información lo constituyen los datos sobre reclamos, y el
análisis de reclamos sigue siendo la motivación comercial con mayor prioridad. Sin
embargo, ahora que la retención del cliente y el fraude demandan una atención creciente,
también hay otras áreas de análisis que son un atractivo para el data warehousing:
- gestión de riesgo
- análisis de costo y precio de productos
- marketing directo
- desgaste: Aquí nos referimos a "desgaste" en vez de churn porque los
clientes que dejan una compañía de seguros por otra rara vez vuelven a la compañía
original, por eso, en la industria de seguros el churn es menos problema que la pérdida
definitiva de los clientes.
- venta cruzada
- empaquetado de productos
- gestión de campaña
- perfiles de proveedores
- detección de fraude
Para los agentes de seguros, los
data warehouses tienen tanto una ventaja operativa como una estratégica. Tácticamente,
los datos permiten a las aseguradoras calcular los cambios de precios e investigar
posibles fraudes rápidamente y con precisión, lo que redunda en prevención de pérdidas
y ahorro de gastos.
Pero estratégicamente, las
compañías de seguros pueden aprovechar sus data warehouses no solamente para reducir los
gastos sino, también para aumentar la rentabilidad y la satisfacción de los clientes,
así como para suprimir con agilidad las amenazas de la competencia mediante la
introducción oportuna de nuevas campañas y promociones. El desafío al que se enfrentan
está superando los límites del análisis post facto, que resulta en beneficios
comerciales limitados, en dirección a actividades más proactivas con réditos más
altos, por ejemplo, establecer segmentos de clientes de alto valor usando datos acerca de
los reclamos y la rentabilidad y predecir fraudes usando técnicas de modelado.
Informes de reclamos
Las compañías de seguros siguen usando sus data warehouses
en primer lugar para almacenar datos acerca de los reclamos y generar informes a partir de
ellos. Estos informes pueden tomar muchas formas:
- informes ejecutivos de
reclamos, que incluyen resúmenes de la cantidad y tipo de los reclamos y los pagos
durante un período de tiempo determinado, y a menudo son para uso de los ejecutivos
- comparaciones de reclamos (por tipo de reclamo, cantidad de reclamos, etc.) contra los
promedios de la industria
- seguimiento de reclamos para ciertos prestadores de servicios, comparando el historial
de pagos y el volumen con la de otros prestadores o canales de venta
- mediciones de la satisfacción de los clientes, obtenidas usando los datos de reclamos
como una ayuda para la realización de encuestas a los clientes, y cargando los datos
provistos por los clientes en el data warehouse para su comparación con futuros reclamos.
El análisis de costos es un
superconjunto del análisis de datos de reclamos. Como las compañías de seguros no
conocen realmente el costo real de una póliza hasta que se hace el reclamo, la
evaluación de reclamos tiene que tener lugar regularmente. El análisis de costos
también implica evaluar los costos de tratamiento o reparación a la luz de datos de
costo similares, que a menudo tienen que ver con promedios estatales o federales. Una
simple consulta que compare los honorarios de los podólogos en una determinada área
geográfica con los promedios regionales para los mismo tipos de tratamiento podría
ahorrarle a una aseguradora decenas de miles de dólares.
Análisis de canales de
distribución
Hoy en día, las compañías de
seguros venden sus servicios de diversas formas. El agente del vecindario dio paso a la
Internet, y las compañías de seguros, lo mismo que los bancos, están calculando cuáles
son sus canales más productivos y rentables.
El análisis de canales puede dar
por resultado significativos ahorros de gastos. El control de reclamos y pólizas por
agencia o por agente puede redundar en un aumento de la eficiencia en una variedad de
áreas, por ejemplo, apartando a los agentes problemáticos o incentivando a las agencias
más productivas a vender un producto específico. Lo que sigue es un ejemplo de una
consulta típica:
De las pólizas
vendidas por la Agencia X el año pasado, ¿cuántas acabaron en reclamos, y qué
porcentaje de esos reclamos está "abierto"?
Una consulta como esta puede
resultar en una variedad de acciones comerciales, desde abandonar una agencia a acelerar
el procesamiento de los reclamos de los clientes de alto valor. Encontrar la relación de
cantidad de reclamos a cantidad de pólizas para un agente, agencia u oficina regional
dada suele ser lo primero que se le pide a una aplicación de data warehousing en una
compañía de seguros.
Cuando se los combina con los
datos de reclamos, los datos de los canales pueden indicar tendencias en la gravedad de
los reclamos, las tasas de pagos de las primas, y las tendencias generales de las ventas.
También pueden servir para el marketing directo de seguros específicos a través de
canales de venta específicos.
Las mejores oportunidades para el
soporte de decisión en la industria del seguro surgen cuando se usan datos detallados
existentes para ayudar a determinar la diferenciación de productos y servicios, lo que
estimula más ventas y a la vez mejora la imagen en el cliente. Esta diferenciación en el
nivel de pólizas o canales, combinada con la posibilidad de apuntar a nuevos mercados o
identificar nichos de mercado, ayuda a las compañías de seguro a llegar a más
consumidores, y de hecho puede mantener a muchos de ellos en la empresa.
(Fuente: E-data, Autor:
Jill Dyché, Editorial: Prentice Hall)
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