Herramientas de Modelado y Diseño de datos
Un término importante en
implementación de data warehouses es el modelado de datos, que es el medio para
identificar los elementos de datos en el data warehouse, la relación que guardan entre
sí, y la estructura general de esos datos.
La práctica del modelado de
datos es la elaboración de una visión lógica de las entidades comerciales, que servirá
como base para las futuras tablas en el data warehouse. El modelado lógico de datos es la
elaboración de una visión conceptual de los componentes del negocio que mandan sobre los
datos, y el diseño de bases de datos es el traslado de esos componentes a definiciones de
tablas de la realidad.
Las herramientas de modelado de
datos ayudan a los creadores de data warehouses -especialmente administradores de bases de
datos- a determinar cómo serán las tablas en la base de datos, su definición y sus
relaciones mutuas. También definen metadatos y generan ciertos códigos de programación
que determinan la estructura de tablas para el DBMS (Sistema de administración de bases
de datos).
Las herramientas de modelado de
datos reciben el nombre de herramientas CASE (Ingeniería de Software Asistida por
Computadora). Parecidas al sistema que un arquitecto usaría para diseñar una casa, las
herramientas CASE automatizan el diseño de bases de datos. Reemplazan el trabajo que
antes se hubiera hecho a mano y se caracterizan por la capacidad que tienen de mostrar
graficamente los diversos objetos de base de datos -tablas, bases de datos e índices- y
generar código para implementar esos objetos.
Se pueden encontrar muchas
herramientas CASE en el mercado, de fabricantes que van desde los que se especializan en
herramientas de desarrollo (Popkin, Rational Software), hasta los que fabrican componentes
fundamentales del data warehouse (Oracle). Sin embargo, cada vez más compañías de
software ofrecen modelos prefabricados, listos para usar. Estos modelos de datos suelen
ser específicos de una industria y se los puede personalizar para adaptarlos al
inventario de datos específico de una compañía. Esta personalización reduce
drásticamente el tiempo que llevaría desarrollar un modelo de datos de la nada.
El modelaje de datos y el diseño
de bases de datos, aunque partes pequeñas del ciclo de desarrollo total de un data
warehouse, son críticos para el desarrollo exitoso de un data warehouse.
En resumen, las herramientas de
modelado de datos y CASE forman parte implícita de la colección de herramientas de
desarrollo del data warehouse. Ayudan a delinear la estructura de las tablas del data
warehouse y lo pueden preparar para la forma que tendrán los datos de origen (los datos
tomados de los sistemas operacionales).
(Fuente: E-data, Autor:
Jill Dyché, Editorial: Prentice Hall)
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Balanced Scorecard
Introducción
El Balanced Scorecard (BSC) es una filosofía práctica de gerenciamiento y fue
desarrollada en la Universidad de Hardvard por los profesores Robert Kaplan y David Norton
en 1992. Su principal característica es que mide los factores financieros y no
financieros del estado de resultados de la empresa.
Se trata de un poderoso instrumento para medir el desempeño corporativo y se ha
demostrado que es la herramienta más efectiva para enlazar la visión y la estrategia a
cinco medidas de desempeño, que son:
- Resultados financieros.
- Satisfacción de clientes (internos y externos).
- Operación Interna (procesos).
- Creatividad, innovación y satisfacción de los empleados.
- Desarrollo de los empleados (competencias).
Todo lo que pasa en
la compañía afecta los resultados financieros, por lo que es necesario medir esos
elementos para dirigir el desempeño financiero.
La satisfacción de los clientes involucra estar cerca de ellos, saber sus necesidades,
evaluar el servicio y los productos, predecir sus necesidades futuras.
La operación interna se refiere a los procesos de proveedor-cliente interno, que deben
estar documentados y alineados a satisfacer a los clientes con indicadores de calidad,
eficiencia, etc.
Los empleados deben estar comprometidos y satisfechos con su trabajo, estar capacitados,
generar ideas creativas y de innovación, desarrollar las competencias de acuerdo al
puesto, y tener expectativas de desarrollo dentro de la empresa.
Los
Beneficios de implementar el Balanced Scorecard son:
- Comunicar la visión y estrategia a toda la organización.
- Traducir objetivos estratégicos y tácticos de la organización en medidas individuales
de rendimiento y productividad.
- Ofrecer a cada empleado su contribución individual al logro de los objetivos de la
empresa.
- Ligar los resultados con los procesos que se desarrollaron en el logro de los mismos.
- Alinear las estrategias de la empresa con las competencias requeridas del personal.
- Monitorear los recursos necesarios para el logro de objetivos.
- Elevar los niveles de servicio a clientes internos y externos.
Una de las principales razones por la que se utiliza el BSC es que ayuda a tener a la
organización alineada con su estrategia. Esto permite tener conectados a los líderes y
los empleados (comunicación) y ayuda a entender cómo y qué tanto los empleados impactan
en el desempeño y resultados del negocio.
El BSC no es un reporte de resultados; es un vehículo de comunicación de la estrategia y
visión de la compañía. En ese sentido, para lograr el éxito en la implementación de
la filosofía del BSC se requiere tener el apoyo de los líderes de la empresa, quienes
deben cumplir los pasos siguientes:
- Tener compromiso.
- Crear un modelo de BSC con sus objetivos estratégicos e indicadores clave de
desempeño.
- Educar al personal, de manera que el BSC sea parte de la cultura organizacional.
- Tener soporte tecnológico (software).
Uno de los problemas a los que se enfrenta la organización al implementar un modelo de
BSC es la dificultad para establecer indicadores de desempeño de las funciones
administrativas. No obstante, se debe mantener presente un principio de calidad:
“Lo que no se puede medir, no se puede mejorar”
Para poder apoyar lo anterior se sugiere redactar los objetivos en téminos cuantificables
de:
- Calidad
- Tiempo
- Costo/gasto
- Ahorros
- Cantidad
- % de satisfacción
- % de cumplimiento
En la fórmula de
Valor (al final del artículo) podemos observar la interrelación entre los objetivos en
términos cuantificables.
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Los 10
errores más comunes
Los errores más comunes que cometen las empresas al implantar un sistema de BSC son:
- No tener una visión y misión clara.
- No alinear los objetivos de la empresa con los de las áreas.
- No alinear los objetivos de las áreas con los del personal.
- Contar con objetivos subjetivos (sin indicadores numéricos).
- Tener objetivos inalcanzables o poco realistas.
- Objetivos subvaluados.
- Poco apoyo y compromiso de la dirección y del personal.
- No educar / capacitar al personal.
- No alinear los resultados del BSC al estado de resultados.
- No tener los procesos clave documentados con evidencias estadísticas.
Los errores anteriores harán que el sistema del BSC implantado fracase de una manera
rotunda.
Normalmente la implantación de un sistema de BSC lleva de 12 a 18 meses; no es un proceso
sencillo ni rápido y requiere de atención, compromiso y mantenimiento, hasta generar una
cultura de la medición en el personal.
Para ayudar al éxito del sistema BSC, el personal debe estar capacitado y entrenado en:
- Herramientas básicas de calidad.
- Mapeo de procesos (diagrama de flujo de los mismos).
- Auditorías de calidad (procesos).
- Trabajo en equipo.
- Comunicación.
- Definir objetivos financieros
Entre los principales problemas de la implementación de un modelo de Balanced Scorecard,
se encuentran:
- Alinear la misión, visión y objetivos organizaciones a objetivos individuales.
- Traducir las actividades, funciones y competencias a objetivos numéricos.
- Evaluar los objetivos numéricos y definir la contribución individual (evaluación de
desempeño) a los objetivos organizacionales.
- Definir el Impacto financiero del nivel de logro de cada objetivo.
Es vital tener referencias del mercado o de la competencia con respecto a los objetivos
que se van a definir, ya que si no se tiene esta información se puede caer en alguno de
los siguientes casos, que pueden hacer que el proceso de implementación del BSC fracase:
- Objetivos inalcanzables.
- Objetivos demasiado benévolos que no reflejan la realidad.
Todos los objetivos deben estar reflejados o traducidos a resultados financieros. La
siguiente fórmula nos permite determinar el nivel de valor de una actividad, tarea,
proceso, producto o servicio en téminos financieros desde la perspectiva del cliente.
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Valor = Es la efectividad y/o productividad en
términos de rentabilidad o utilidad de un objetivo.
Calidad = Grado en el cual el producto o servicio cumple con las expectativas.
Costo = Insumos requeridos para generar el producto o servicio.
Servicio = Nivel de satisfacción del cliente por la calidad, precio y oportunidad del
producto o servicio recibido.
Tiempo = El grado de oportunidad en que se recibe el producto o servicio.
(Fuente: http://lagente.com)
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